Las víctimas de siniestros viales tienen un nuevo teléfono de atención, el 018. La DGT ha presentado hoy en Madrid este nuevo servicio en un acto donde ha estado presente la Federación Nacional ASPAYM. En representación de nuestra entidad, han asistido la presidenta Mayte Gallego, el director general Antonio Reyes y la directora de servicios y programas Clara Cuenca.
Al acto también han acudido el ministro del Interior; Fernando Grande-Marlaska, el director de la DGT, Pere Navarro; el director del Observatorio Nacional de Seguridad Vial, Álvaro Gómez, y el fiscal de Sala coordinador de Seguridad Vial en España, Mario Jesús Sanz.
«El teléfono no sustituye la labor de las asociaciones de víctimas, sino que complementa y refuerza su trabajo», ha valorado Grande-Marlaska. «Nace con la vocación de ser un servicio acceso e inmediato y derivación a las asociaciones de víctimas más cercana, reforzando la red de apoyo existente y permitiendo fortalecer el trabajo de las entidades sin que ninguna víctima se quede sin atención especializada».
En valoraciones de nuestra presidenta, Mayte Gallego; el teléfono es «una herramienta que puede marcar la diferencia en las primeras decisiones», declara, ya que es «un primer punto de escucha humana que reduce la soledad tras el siniestro y aporta información fiable frente a la sobreinformación o el desconocimiento». La solución además «abre la puerta a una red de apoyo especializada donde entidades como ASPAYM y las asociaciones de víctimas u otros profesionales acompañamos a las personas en un proceso que va mucho más allá de la urgencia, aportando además el valor de la experiencia de quienes ya han pasado por este proceso y pueden ofrecer una orientación cercana y realista».
Orientación e información 365 días al año
El teléfono 018 de atención a víctimas de siniestros viales brinda orientación, información, escucha profesional y guía de los recursos disponibles todos los días del año de 8 a 21 horas. La herramienta se nutre del trabajo de profesionales del trabajo social, la psicología y el ámbito jurídico para trasladar a las personas interesadas sus derechos, recursos disponibles y formas para iniciar los procesos.
Los responsables recuerdan que este teléfono no sustituye al número de emergencias 112, sino que es un cauce de información y acompañamiento cuando más se necesita. Asimismo, reitera que no busca sustituir atención terapéutica especializada ni defensa jurídica específica, sino que es un primer paso para acceder a muchos de los recursos profesionales ya existentes.